Siyah ekran görüntüsü genellikle korumalı içerik, donanım hızlandırma veya gizlilik maskesinden kaynaklanır; bilgisayarın bozuk olduğu anlamına gelmez. Önce amacınızı belirleyin: Ödeme kanıtı için metin yeterlidir, kendi içeriğinizi saklamak içinse ekran görüntüsü yerine video kaydı daha uygundur.
Ekran görüntüsü kısayoluna basarsınız ancak sonuç tamamen siyah olur. Bu durum korumalı içeriklerde yaygındır ve çoğu zaman bilgisayarınızla, grafik kartınızla ya da işletim sisteminizle ilgili değildir. Siyah ekran görüntüsünde önce amacınızı belirleyin: Kanıt gerekiyorsa metin daha kullanışlıdır; kendi çalışmanızı saklamak istiyorsanız kayıt almak daha uygundur.
Önce ekran görüntüsünün amacını netleştirin
Aynı siyah ekranın çözümü, amaca göre değişir:
| Ekran görüntüsünün amacı | Gerçekte gereken bilgi | Önerilen yol |
|---|---|---|
| Ödeme itirazı veya fatura kontrolü | Sipariş numarası, tutar, tarih ve durum | Yazılı kanıt ve sayfadaki metni kopyalama |
| Hatayı platforma bildirme | Hata iletisinin tam metni, saat ve adımlar | Mesajı ve yeniden üretme adımlarını kaydetme |
| Kendi içeriğinizi saklama | Görüntünün kendisi | İstemciyle kayıt veya dosyayı kaydetme |
“Bu görüntüyle neyi kanıtlamak istiyorum?” diye sorun. Ardından ne yapacağınız daha açık hâle gelir. Ekran görüntüsü gereksinimlerinin çoğu ilk iki gruba girer ve metinle çözülebilir.
Ekran görüntüsü aracını kendi test sayfanızla doğrulayın
İçeriği suçlamadan önce yakalama aracının çalıştığından emin olun. Kendi oluşturduğunuz sıradan bir web sayfası açın; bir görsel ve bir satır metin yeterlidir. Aynı kısayolla tekrar ekran görüntüsü alın. Görüntü normalse araçta ve sistemde sorun yoktur; sorun yakalamaya çalıştığınız ekrandadır.
Bu test, gereksiz değişkenleri eler. Bunu yapmadan sistemi yeniden kurmak veya başka bir ekran görüntüsü programına geçmek çoğu zaman boşuna uğraştırır.
Görüntüyü siyah yapan üç yaygın neden
Aracın çalıştığını doğruladıktan sonra geriye çoğunlukla şu üç neden kalır:
- Korumalı oynatma görüntüsü. Bazı videolar görüntü oluşturulurken sistem düzeyinde korumalı bir yol kullanır. Standart yakalama arabirimleri görüntüye erişemediğinden yalnızca siyah kare alır. Bu cihaz arızası değil, içerik koruma tasarımıdır.
- Donanım hızlandırma ve kod çözme yolu. Bazı grafik sürücüleri belirli kod çözme yollarında yakalama arabirimine boş kare gönderebilir. Tarayıcıdaki donanım hızlandırma ayarını veya sistemdeki grafik tercihini değiştirmeyi deneyin.
- Gizlilik maskesi. Sistem veya güvenlik yazılımı hassas pencereleri kapatıp ekran görüntüsünde tüm pencereyi karartabilir. Bu durum ortak cihazlarda, uzak masaüstünde ve ekran kaydı yazılımlarında daha kolay tetiklenir.
Kontrol etmek için farklı yakalama yöntemlerini deneyin: sistem aracı, tarayıcı yakalaması ve başka bir ekran görüntüsü uygulaması. Windows'un kendi aracıyla ilgili bilgi için Microsoft destek belgesine bakın. Üçü de siyahsa büyük olasılıkla ilk neden söz konusudur; yalnızca biri siyahsa sorun araçta veya sürücüde olabilir.
Görüntü yerine yazılı kanıt kullanın
Sipariş sorununu çözmeye çalışıyorsanız görüntünün kendisi gerekli olmayabilir. Aşağıdaki bilgileri birlikte sunmak, bir ekran görüntüsünden daha yararlı olabilir:
- Sipariş numarası ve ödeme zamanı;
- Sayfadaki tutar, para birimi ve abonelik dönemi;
- Durum metni: örneğin işleniyor, tamamlandı veya başarısız;
- Hata iletisinin tam metni — elle yazmak yerine doğrudan kopyalayın.
Bu bilgileri e-postaya veya tabloya eklemek, bulanık bir görüntüyü değerlendirmekten kolaydır. Başkasına ait ya da özel içerik söz konusu olduğunda metin kullanmak gereksiz paylaşım riskini de azaltır.
Kendi içeriğinizi saklamak için kayıt alın
Siyah görüntü kendi yayımladığınız veya kullanma izniniz olan içerikte görülüyorsa ve amacınız görüntüyü saklamaksa yakalama arabirimiyle uğraşmanız gerekmez. VidGetter'ın video kayıt özelliği, canlı yayınları ve korumalı oynatma içeriklerini kaydedebilir. Oynatma sürecinin tamamını saklayarak tek tek ekran görüntülerinden daha eksiksiz bir kopya elde edersiniz; bir karenin siyah çıkması konusunda da endişelenmezsiniz.
Adımlar kolaydır: VidGetter indirme sayfasından istemciyi kurun, ilgili sayfayı açın ve gerekiyorsa oturum açın. Görüntü ve sesin normal olduğunu doğrulayın, ardından kaydı başlatın. Bittiğinde yerel klasörde süreyi ve ses parçalarını kontrol edin. Birkaç parçayı saklayacaksanız istemcide toplu bir kuyruk oluşturup hepsini birlikte kontrol edebilirsiniz.
Amacınız yalnızca çevrimdışı izlemekse doğrudan dosyayı kaydetmek daha iyi olur. Kayıt sırasında görüntü ve ses yeniden kodlanacağından kalite özgün dosyadan farklılaşır.
Sık sorulan sorular
Ekran görüntüsü siyah çıktı; grafik kartım bozuk mu?
Çoğu zaman hayır. Yakalama aracını kendi oluşturduğunuz sıradan bir sayfada deneyin. Normalse sorun korumalı içerikte veya gizlilik maskesindedir.
Tarayıcıyı değiştirmek sorunu çözer mi?
Tarayıcı, kod çözme yolunu ve donanım hızlandırmayı etkileyebilir; denemeye değer. Yine de korumalı görüntüler çoğu tarayıcıda siyah kare verebilir. Böyle bir durumda kayıt alın veya dosyayı doğrudan kaydedin.
Kaydedilen videonun dosyası özgününden küçükse normal mi?
Evet. Kayıt yeniden kodlanmış bir dosya üretir. Özgün kalite gerekiyorsa kaynaktaki sürümü indirin.
Telefonda da ekran görüntüsü siyah olur mu?
Aynı durum farklı sistemlerde de görülebilir. Mobil cihazlarda korumalı içerik ekran yakalamayı engelleyebilir. Yaklaşım aynı: kanıt için metin, içerik için kayıt kullanın.
Daha pratik bir yol seçin
Siyah ekran görüntüsü, genellikle cihazda bir şeyin bozulduğu değil bu yöntemin işe yaramadığı anlamına gelir. Kanıt gerektiğinde metin ile sipariş bilgilerini; içerik gerektiğinde kayıt veya dosya kaydetme yöntemini kullanın. VidGetter istemcisini şimdi kurun; bir sonraki siyah ekranla karşılaştığınızda başka bir seçeneğiniz hazır olsun.
