स्क्रीनशॉट काला आना आम तौर पर कंप्यूटर खराब होने का संकेत नहीं है; वजह संरक्षित सामग्री, हार्डवेयर एक्सेलेरेशन या प्राइवेसी मास्क हो सकती है। पहले उद्देश्य तय करें: भुगतान विवाद के लिए ऑर्डर विवरण और टेक्स्ट प्रमाण रखें, और अपनी सामग्री सहेजने के लिए क्लाइंट से रिकॉर्ड करें।
आप स्क्रीनशॉट शॉर्टकट दबाते हैं, मगर परिणाम में पूरी स्क्रीन काली आती है। संरक्षित सामग्री में यह आम है और अधिकतर मामलों में इसका आपके कंप्यूटर, ग्राफ़िक्स कार्ड या सिस्टम से कोई संबंध नहीं होता। पहले तय करें कि स्क्रीनशॉट किसलिए चाहिए: प्रमाण रखना हो तो तस्वीर से ज़्यादा टेक्स्ट उपयोगी है; अपनी रचना सहेजनी हो तो स्क्रीनशॉट से बेहतर रिकॉर्डिंग है।
पहले स्क्रीनशॉट का उद्देश्य तय करें
एक जैसी काली स्क्रीन के पीछे तीन अलग उद्देश्य हो सकते हैं और हर एक का समाधान अलग है:
| स्क्रीनशॉट का उद्देश्य | वास्तव में ज़रूरी जानकारी | सुझाया तरीका |
|---|---|---|
| भुगतान विवाद या बिल की जाँच | ऑर्डर नंबर, रकम, तारीख, स्थिति | टेक्स्ट प्रमाण और पेज का लिखा पाठ कॉपी करना |
| प्लेटफ़ॉर्म को त्रुटि बताना | त्रुटि का मूल संदेश, समय, किए गए कदम | संदेश और दोहराने की प्रक्रिया दर्ज करना |
| अपनी सामग्री सहेजना | तस्वीर स्वयं | क्लाइंट में रिकॉर्ड करना या फ़ाइल सहेजना |
पहले खुद से पूछें, “इस तस्वीर से मुझे क्या साबित करना है?” इससे आगे का चुनाव आसान होगा। अधिकतर स्क्रीनशॉट पहले या दूसरे उद्देश्य के लिए होते हैं, जहाँ टेक्स्ट ही काफ़ी है।
अपनी बनाई परीक्षण साइट से स्क्रीनशॉट टूल जाँचें
सामग्री को दोष देने से पहले पुष्टि करें कि स्क्रीनशॉट टूल ठीक है। अपनी बनाई कोई सामान्य वेबसाइट खोलें—एक तस्वीर और टेक्स्ट की एक पंक्ति काफ़ी है—और उसी शॉर्टकट से स्क्रीनशॉट लें। अगर परिणाम सामान्य आए, तो टूल और सिस्टम ठीक हैं; समस्या उस स्क्रीन में है जिसे आप कैप्चर कर रहे हैं।
इससे एक कारण बाहर हो जाता है। यह कदम छोड़े बिना सीधे सिस्टम फिर से इंस्टॉल करने या सॉफ़्टवेयर बदलने से अक्सर समय बरबाद होता है।
स्क्रीन काली होने के तीन आम कारण
टूल की समस्या हटाने के बाद आम तौर पर कारण इन तीन में से एक होता है:
- प्लेबैक संरक्षित है। कुछ वीडियो सिस्टम-स्तरीय सुरक्षित मार्ग से प्रदर्शित होते हैं। सामान्य स्क्रीनशॉट इंटरफ़ेस तस्वीर नहीं ले पाता और केवल काला फ्रेम मिलता है। यह सामग्री की तरफ़ का डिज़ाइन है, डिवाइस की ख़राबी नहीं।
- हार्डवेयर एक्सेलेरेशन और डिकोडिंग मार्ग। कुछ ग्राफ़िक्स ड्राइवर खास डिकोडिंग मार्ग में स्क्रीनशॉट को खाली फ्रेम दे सकते हैं। ब्राउज़र का हार्डवेयर एक्सेलेरेशन बदलें या सिस्टम सेटिंग में ग्राफ़िक्स प्राथमिकता बदलकर देखें।
- प्राइवेसी मास्क। सिस्टम या सुरक्षा सॉफ़्टवेयर संवेदनशील विंडो पर सामग्री मास्क लगाकर स्क्रीनशॉट के दौरान पूरा हिस्सा काला कर सकता है। यह साझा कंप्यूटर, रिमोट डेस्कटॉप और स्क्रीन रिकॉर्डिंग में ज़्यादा हो सकता है।
जाँच के लिए अलग तरीके अपनाएँ: सिस्टम का अपना टूल, ब्राउज़र स्क्रीनशॉट और अन्य कैप्चर सॉफ़्टवेयर एक-एक करके आज़माएँ। Windows के टूल के बारे में Microsoft सहायता दस्तावेज़ देखें। तीनों तरीके काले हों तो पहला कारण अधिक संभावित है; सिर्फ़ एक तरीका काला हो तो टूल या ड्राइवर देखें।
तस्वीर के बजाय टेक्स्ट प्रमाण रखें
अगर स्क्रीनशॉट ऑर्डर की समस्या सुलझाने के लिए चाहिए, तो तस्वीर अनिवार्य नहीं है। नीचे की जानकारी मिलाकर दर्ज करें—कई बार इससे तस्वीर से बेहतर समस्या की पहचान होती है:
- ऑर्डर नंबर और भुगतान का समय
- पेज पर दिखाई गई रकम, मुद्रा और सदस्यता अवधि
- स्थिति का पाठ, जैसे प्रक्रिया में, पूरा या विफल
- त्रुटि का पूरा संदेश—टाइप करने के बजाय सीधे कॉपी करें
इन बातों को ईमेल या तालिका में लिखने पर ग्राहक सहायता धुँधली तस्वीर से बेहतर समझ पाएगी। किसी और की सामग्री या निजी दृश्य होने पर टेक्स्ट प्रमाण उसे बेवजह फैलाने से भी बचाता है।
अपनी सामग्री रखनी हो तो रिकॉर्डिंग करें
अगर काली स्क्रीन अपनी पोस्ट की हुई या अनुमति वाली सामग्री की है और उद्देश्य दृश्य बचाना है, तो स्क्रीनशॉट इंटरफ़ेस से जूझने की ज़रूरत नहीं। VidGetter की वीडियो रिकॉर्डिंग सुविधा लाइव और संरक्षित प्लेबैक सहित सामग्री रिकॉर्ड कर सकती है। इससे पूरी प्रक्रिया मिलती है, एक-एक तस्वीर लेने से अधिक पूरी होती है और इस चिंता से बचते हैं कि कोई फ़्रेम काला निकल जाएगा।
तरीका सरल है: VidGetter डाउनलोड पेज से क्लाइंट इंस्टॉल करें, पेज खोलकर वहाँ माँगी गई लॉगिन प्रक्रिया पूरी करें और तस्वीर व आवाज़ सही चल रही हो तो रिकॉर्डिंग शुरू करें। रिकॉर्डिंग के बाद स्थानीय फ़ोल्डर में अवधि और ऑडियो ट्रैक जाँचें। कई क्लिप हों तो क्लाइंट की बैच कतार से लें और एक समूह के बाद सब जाँचें।
सिर्फ़ ऑफलाइन देखने के लिए सीधे फ़ाइल सहेजना बेहतर है। रिकॉर्डिंग में तस्वीर और आवाज़ दोबारा एन्कोड होती हैं, इसलिए गुणवत्ता मूल फ़ाइल से अलग हो सकती है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
स्क्रीनशॉट पूरा काला है—क्या ग्राफ़िक्स कार्ड ख़राब है?
अधिकतर नहीं। अपनी बनाई सामान्य साइट पर टूल जाँचें। अगर वहाँ ठीक है तो कैप्चर की जाने वाली स्क्रीन संरक्षित है या मास्क लगा है।
क्या ब्राउज़र बदलने से ठीक हो जाएगा?
ब्राउज़र डिकोडिंग मार्ग और हार्डवेयर एक्सेलेरेशन बदल सकते हैं, इसलिए कोशिश की जा सकती है। लेकिन संरक्षित तस्वीर अधिकतर ब्राउज़र में काले फ्रेम के रूप में ही मिलेगी। तब रिकॉर्डिंग करें या फ़ाइल सीधे सहेजें।
रिकॉर्डिंग मूल फ़ाइल से छोटी है, क्या यह सामान्य है?
हाँ। रिकॉर्डिंग दोबारा एन्कोड होती है। मूल गुणवत्ता चाहिए तो स्रोत द्वारा दिया गया फ़ाइल संस्करण सहेजें।
फ़ोन पर भी स्क्रीनशॉट काला आएगा?
यह अलग-अलग सिस्टम पर होता है। मोबाइल डिवाइस भी संरक्षित सामग्री के स्क्रीनशॉट रोक सकते हैं। वही तरीका अपनाएँ: प्रमाण के लिए टेक्स्ट, सामग्री के लिए रिकॉर्डिंग।
ज़्यादा आसान रास्ता अपनाएँ
काला स्क्रीनशॉट यह बताता है कि उस रास्ते से तस्वीर नहीं मिल सकती; इसका मतलब यह नहीं कि कुछ टूटा है। प्रमाण चाहिए तो टेक्स्ट और ऑर्डर विवरण रखें, सामग्री चाहिए तो क्लाइंट में रिकॉर्ड करें या फ़ाइल सहेजें। VidGetter क्लाइंट अभी इंस्टॉल कर लें, ताकि अगली बार काली स्क्रीन पर आपके पास विकल्प तैयार हो।
