スクリーンショットが黒くなる原因は、パソコンの故障ではなく、保護コンテンツ、ハードウェアアクセラレーション、プライバシー保護の場合がほとんどです。まず撮影の目的を確認しましょう。支払いの問い合わせには注文情報と文字の記録を使い、自分の作品を残すならクライアントで録画します。
スクリーンショットのショートカットを押したのに、画面全体が真っ黒になることがあります。保護されたコンテンツではよくある現象で、ほとんどの場合、パソコン、グラフィックカード、OSの故障ではありません。記録を残す目的なら映像より文字情報が役立ち、自分の作品を保存する目的ならスクリーンショットより録画が適しています。
まず、何のためにスクリーンショットを撮るのかを決める
同じ黒画面でも、目的が3つあれば対処も異なります。
| 撮影の目的 | 必要な情報 | おすすめの方法 |
|---|---|---|
| 支払いに関する問い合わせや請求内容の確認 | 注文番号、金額、日付、状態 | 文字で記録し、ページの文言をコピー |
| エラーをプラットフォームへ報告 | エラーの原文、時刻、操作手順 | 表示内容と再現手順を記録 |
| 自分の素材を保存 | 映像そのもの | クライアントで録画するかファイルを保存 |
「この画像で何を証明したいのか」を先に考えれば、後の選択が簡単になります。多くの目的は最初の2種類に当たり、文字情報だけで対応できます。
自作のテストページでスクリーンショット機能を確認する
コンテンツを疑う前に、スクリーンショット機能に問題がないか確かめます。自分で作成した一般のウェブページを開きます。画像1枚と文字1行で十分です。同じショートカットで撮影して、結果を確認してください。正常に撮れれば、ツールとシステムは動作しており、撮影対象の画面に原因があります。
この確認は原因を切り分けるためのものです。試さずにOSを再インストールしたり、撮影ソフトを替えたりしても、時間を無駄にすることがあります。
画面が黒くなる3つの主な原因
撮影ツールに問題がなければ、主な原因は次の3つです。
- 保護された再生画面。 一部の動画は描画時にシステムレベルの保護経路を使い、通常のスクリーンショット機能では映像を取得できず、黒い画像になります。コンテンツ側の設計であり、端末の故障ではありません。
- ハードウェアアクセラレーションとデコード経路。 特定のデコード方式で、一部のグラフィックドライバーが空のフレームを返すことがあります。ブラウザーのハードウェアアクセラレーション設定を切り替えるか、システム設定でグラフィックの優先項目を変えると改善する場合があります。
- プライバシー保護のマスク。 システムやセキュリティソフトが機密性の高いウィンドウを保護し、撮影時にその領域を自動的に黒く塗る場合があります。共有端末、リモートデスクトップ、画面録画ソフトで起きやすい現象です。
見分けるには、別の方法も試します。OS標準のツール、ブラウザーの撮影機能、別の撮影アプリを使ってください(Windows標準ツールについてはMicrosoftサポートを参照)。すべてで黒くなるなら、最初の原因である可能性が高く、特定のツールだけで黒くなるなら、そのツールかドライバーを確認します。
映像の代わりに文字で記録する
注文に関する問い合わせが目的なら、画像自体は必要ありません。次の情報がそろっていると、画像1枚より原因を特定しやすくなります。
- 注文番号と支払い日時
- ページに表示される金額、通貨、契約期間
- 「処理中」「完了」「失敗」などの状態
- エラーの全文。手で入力せず、ページからコピーします
これらをメールや表に記録すれば、ぼやけた画像よりサポートが調べやすくなります。第三者のコンテンツやプライベートな画面が関わる場合も、文字だけの記録なら不要な拡散を防げます。
自分の素材を残すなら録画する
黒画面になる対象が自分の投稿、または利用許可を得たコンテンツで、映像を残したいのなら、スクリーンショット機能を使い続ける必要はありません。VidGetterの動画録画機能は、ライブ配信や保護された再生画面などを録画できます。1フレームずつ撮るよりも全体を残しやすく、撮影した瞬間に黒くなる心配もありません。
手順は簡単です。VidGetterのダウンロードページからクライアントをインストールし、該当ページを開いて必要なログインを済ませます。映像と音声が正常に再生されることを確認してから録画を開始します。終了後、ローカルフォルダーで動画の長さと音声トラックを確認してください。複数の動画を残す場合、クライアントの一括キューに追加し、まとめて録画後に確認すると効率的です。
目的がオフラインでの視聴だけなら、録画よりファイルを直接保存するほうが適しています。録画では映像と音声を再エンコードするため、画質は元のファイルと異なります。
よくある質問
画面が真っ黒です。グラフィックカードが故障していますか?
ほとんどの場合、故障ではありません。自作の一般ページで撮影機能を確認し、正常なら、撮影対象が保護されているか、マスク機能が働いています。
ブラウザーを替えると直りますか?
ブラウザーによってデコード経路やハードウェアアクセラレーションが異なるため、試す価値があります。ただし、保護された画面は多くのブラウザーで黒いフレームになります。その場合は録画するか、ファイルを直接保存してください。
録画したファイルが元より小さいのは正常ですか?
正常です。録画は再エンコードした結果です。元の画質が必要なら、提供元の版をファイルとして保存してください。
スマートフォンで撮影しても黒くなります。
OSが違っても同じ現象は起こります。モバイル端末でも保護コンテンツが撮影を制限する場合があります。考え方は同じで、証拠には文字、素材の保存には録画を使います。
手間の少ない方法へ切り替える
スクリーンショットが黒くなるのは、機器が壊れたというより、その方法では画面を記録できないということです。証拠を残すなら文字と注文情報を使い、自分の素材ならクライアントで録画するかファイルを保存しましょう。VidGetterクライアントをインストールしておけば、次に黒画面が出ても別の方法をすぐに選べます。


