Een zwarte schermafbeelding betekent meestal niet dat je computer kapot is. Vaak wordt het veroorzaakt door beveiligde inhoud, hardwareversnelling of een privacymasker. Bepaal eerst waarom je de afbeelding nodig hebt: bij een betalingsgeschil helpen bestelgegevens en tekstbewijs; voor je eigen materiaal is opnemen met de client een betere optie.
Je drukt op de sneltoets voor een schermafbeelding en krijgt een volledig zwart beeld. Dit komt vaak voor bij beveiligde inhoud en heeft meestal niets te maken met je computer, grafische kaart of besturingssysteem. Bepaal eerst waarom je de schermafbeelding nodig hebt: voor bewijs is tekst vaak nuttiger dan beeld; om je eigen werk te bewaren, kun je beter opnemen.
Bepaal eerst het doel van de schermafbeelding
Voor drie mogelijke doelen bij hetzelfde zwarte scherm gelden verschillende oplossingen:
| Doel van de schermafbeelding | Welke informatie je echt nodig hebt | Aanpak |
|---|---|---|
| Betalingsgeschil of factuur controleren | Bestelnummer, bedrag, datum, status | Tekstbewijs en gekopieerde tekst van de pagina |
| Een fout bij het platform melden | Exacte melding, tijdstip, uitgevoerde stappen | Tekst van de melding en herhaalbare stappen noteren |
| Eigen materiaal bewaren | Het beeld zelf | Opnemen met de client of het bestand opslaan |
Vraag jezelf eerst af: „Wat wil ik met deze afbeelding bewijzen?” Daarna wordt de keuze eenvoudiger. Voor veel schermafbeeldingen zijn het eerste en tweede doel van toepassing en is tekst voldoende.
Test de schermafbeeldingstool op een zelfgemaakte pagina
Controleer eerst of de schermafbeeldingstool zelf werkt voordat je de inhoud de schuld geeft. Open een gewone webpagina die je zelf hebt gemaakt; één afbeelding en een regel tekst volstaan. Maak opnieuw een schermafbeelding met dezelfde sneltoets. Als het resultaat normaal is, werken de tool en het systeem en zit het probleem in het vastgelegde beeld.
Deze stap haalt één variabele weg. Meteen het systeem opnieuw installeren of van screenshotssoftware wisselen, zonder dit eerst te testen, kost vaak alleen tijd.
Drie veelvoorkomende oorzaken van een zwart beeld
Als de tool werkt, zijn dit meestal de drie overgebleven oorzaken:
- Beveiligde weergave. Sommige video's gebruiken tijdens het renderen een beveiligd systeemkanaal. Een gewone schermafbeelding kan de beelden niet ophalen en legt alleen een zwart frame vast. Dit is een keuze bij de inhoud, geen defect aan het apparaat.
- Hardwareversnelling en decodeerroute. Sommige grafische stuurprogramma's kunnen op een bepaalde decodeerroute een leeg frame aan de schermafbeeldingstool geven. Wissel de instelling voor hardwareversnelling in de browser of de grafische voorkeur in de systeeminstellingen; soms verandert dat de uitkomst.
- Privacymasker. Het systeem of beveiligingssoftware kan gevoelige vensters afschermen en het hele venster tijdens het vastleggen automatisch zwart maken. Dit gebeurt gemakkelijker op gedeelde apparaten, in extern bureaublad en bij schermopnamesoftware.
Test het eenvoudig met verschillende methoden: een systeemtool, de schermafbeeldingfunctie van de browser en een apart programma (zie de Microsoft-ondersteuningspagina voor het Knipprogramma van Windows). Als alle drie zwart zijn, is de eerste oorzaak waarschijnlijk. Werkt slechts één methode niet, controleer dan de tool of driver.
Gebruik tekstbewijs in plaats van beeld
Als je een bestelprobleem wilt oplossen, is het beeld zelf niet altijd noodzakelijk. Met de volgende gegevens kan het probleem vaak beter worden vastgesteld dan met één schermafbeelding:
- Bestelnummer en betalingstijd
- Weergegeven bedrag, valuta en abonnementsperiode
- Status zoals in behandeling, voltooid of mislukt
- De volledige foutmelding, rechtstreeks gekopieerd en niet overgetypt
Zet deze gegevens in een e-mail of tabel; de klantenservice kan er makkelijker mee werken dan met een onduidelijke afbeelding. Als er privébeelden of inhoud van anderen in beeld is, voorkom je met tekstbewijs ook onnodige verspreiding.
Neem je eigen materiaal op als je het wilt bewaren
Als het zwarte beeld bij inhoud hoort die je zelf hebt gepubliceerd of waarvoor je toestemming hebt, en je het beeld wilt bewaren, hoef je niet met de schermafbeeldingfunctie te blijven proberen. De video-opname van VidGetter kan onder meer livestreams en beveiligde weergaven vastleggen. Dat is vollediger dan afzonderlijke schermafbeeldingen en je hoeft niet bang te zijn dat je precies één zwart frame vastlegt.
De stappen zijn eenvoudig: installeer de client vanaf de VidGetter-downloadpagina, open de betreffende pagina en voltooi de aanmelding die de pagina vraagt. Controleer of beeld en geluid goed werken en start dan de opname. Controleer na afloop in de lokale map de speelduur en audiotrack. Voor meerdere clips kun je de batchwachtrij gebruiken en een hele groep achteraf controleren.
Wil je alleen offline kijken, dan is het beter om het bestand rechtstreeks op te slaan. Bij opnemen worden beeld en geluid opnieuw gecodeerd, waardoor de kwaliteit afwijkt van het origineel.
Veelgestelde vragen
Is mijn grafische kaart kapot als elke schermafbeelding zwart is?
Meestal niet. Test de tool eerst op een zelfgemaakte gewone webpagina. Werkt hij daar wel, dan is de vastgelegde inhoud beveiligd of afgeschermd.
Lost een andere browser het op?
De browser beïnvloedt de decodeerroute en hardwareversnelling, dus proberen kan nuttig zijn. Beveiligde beelden leveren in de meeste browsers echter nog steeds zwarte frames op. Neem ze dan op of sla het bestand rechtstreeks op.
Is het normaal dat een opname kleiner is dan het oorspronkelijke bestand?
Ja. Een opname wordt opnieuw gecodeerd. Als je de oorspronkelijke kwaliteit nodig hebt, sla dan de versie van de bron zelf op.
Wordt een schermafbeelding op mijn telefoon ook zwart?
Dit komt op verschillende besturingssystemen voor. Ook mobiele apparaten kunnen schermafbeeldingen van beveiligde inhoud blokkeren. De aanpak blijft hetzelfde: tekst voor bewijs en opnemen om je materiaal te bewaren.
Kies een eenvoudigere aanpak
Een zwarte schermafbeelding betekent dat deze methode de afbeelding niet kan vastleggen, niet per se dat er iets kapot is. Gebruik tekst en bestelgegevens voor bewijs en neem eigen materiaal op met de client of sla het bestand op. Installeer de VidGetter-client, zodat je de volgende keer een alternatief bij de hand hebt.
