वीडियो न चले तो पहले पेज पर दिख रहा संदेश पढ़ें। लॉक का संदेश अकाउंट या ऑर्डर की समस्या बताता है, लोडिंग त्रुटि नेटवर्क या ब्राउज़र की, और काली स्क्रीन या केवल आवाज़ प्लेयर या डिवाइस की समस्या का संकेत देती है। कारण पहचानकर क्रम से जाँचें। वीडियो चल रहा हो तो उसकी स्थानीय कॉपी सहेज लें, ताकि अगली बार फिर जाँच न करनी पड़े।
वीडियो न खुले तो आम तौर पर हम पेज रीफ़्रेश करते हैं, ब्राउज़र बदलते हैं या कैश साफ़ करते हैं। कभी-कभी ये तरीके काम आते हैं, लेकिन अधिकतर हम बिना कारण समझे अंदाज़े से कोशिश करते हैं। “वीडियो नहीं चल रहा” तीन अलग-अलग समस्याओं का लक्षण हो सकता है, भले ही वे ऊपर से मिलती-जुलती दिखें। पहले पेज पर दिया संदेश पढ़ें, समस्या का प्रकार पहचानें, फिर क्रम से जाँच करें।
अगर वीडियो आखिरकार ठीक से चलने लगे, तो उसकी एक स्थानीय फ़ाइल सहेज लेना सबसे आसान है। अगली बार वही जाँच दोहरानी नहीं पड़ेगी।
पहले पेज का संदेश पढ़ें और समस्या पहचानें
पेज पर लिखे शब्द समस्या का सबसे सीधा संकेत होते हैं। संदेश के अनुसार इसे इन तीन श्रेणियों में बाँटें:
| पेज पर क्या दिखता है | समस्या का प्रकार | मुख्य जाँच |
|---|---|---|
| साफ़ संदेश: लॉक, सदस्यता आवश्यक, अकाउंट में समस्या | पहुँच-अधिकार और ऑर्डर | अकाउंट स्थिति, सदस्यता, भुगतान रिकॉर्ड |
| घूमता हुआ संकेत, त्रुटि कोड, लोड विफल | लोडिंग और नेटवर्क | नेटवर्क गुणवत्ता, DNS, कैश, एक्सटेंशन |
| काली स्क्रीन, केवल आवाज़, बिगड़ी हुई तस्वीर | प्लेयर और डिवाइस | डिकोडिंग का तरीका, हार्डवेयर एक्सेलेरेशन, ऑडियो ट्रैक |
तीनों के समाधान अलग हैं। गलत श्रेणी चुनने पर सदस्यता समाप्त होने के बावजूद आप बार-बार ब्राउज़र का कैश साफ़ करते रह सकते हैं।
पहली स्थिति: पेज पर लॉक का स्पष्ट संदेश
अगर पेज सीधे कहता है कि सामग्री उपलब्ध नहीं है, तो समस्या तकनीकी नहीं है। नेटवर्क या ब्राउज़र की जाँच बेकार होगी।
क्रम से तीन बातें देखें: क्या अभी लॉग इन किया गया अकाउंट वही है जिससे खरीद की थी; क्या सदस्यता अभी वैध है; क्या भुगतान “प्रक्रिया में” या “विफल” दिख रहा है। भुगतान के तुरंत बाद अधिकार लागू होने में थोड़ा समय लग सकता है। बार-बार लॉग इन करने के बजाय कुछ मिनट रुककर पेज रीफ़्रेश करें।
तीनों बातें सही हों और फिर भी लॉक का संदेश दिखे, तो संदेश के मूल शब्द और समय के साथ स्क्रीनशॉट लें और प्लेटफ़ॉर्म के ग्राहक सहायता विभाग से संपर्क करें। मौखिक विवरण की तुलना में लिखित प्रमाण पर कार्रवाई करना आसान होता है।
दूसरी स्थिति: वेबपेज लोड होने में त्रुटि
इस स्थिति में समस्या पेज में ही है; वीडियो फ़ाइल लोड होने की बारी अभी नहीं आई। नज़दीकी कारणों से शुरू करके जाँचें:
- नेटवर्क गुणवत्ता। गति मापने वाले टूल से बैंडविड्थ और पैकेट लॉस देखें। वीडियो लोडिंग पर अटका हो तो बैंडविड्थ से ज़्यादा पैकेट लॉस मायने रख सकता है।
- एक्सटेंशन का हस्तक्षेप। विज्ञापन रोकने वाले और स्क्रिप्ट प्रबंधन एक्सटेंशन बंद करके फिर कोशिश करें। ये वीडियो के अलग-अलग हिस्सों के अनुरोध रोक सकते हैं।
- कैश और कुकीज़। मौजूदा साइट का डेटा मिटाकर फिर लॉग इन करें। Chrome में कैश और कुकीज़ साफ़ करने के निर्देश देखें।
- DNS और नेटवर्क मार्ग। DNS बदलें या नेटवर्क बदलकर देखें। मोबाइल हॉटस्पॉट से एक बार जाँचने पर जल्दी पता चलेगा कि समस्या नेटवर्क मार्ग की है या नहीं।
- ब्राउज़र। अपडेट किया हुआ दूसरा ब्राउज़र आज़माकर पता करें कि समस्या किसी खास संस्करण में तो नहीं।
हर बार एक ही चीज़ बदलें और फिर कोशिश करें। एक साथ पाँच चीज़ें बदलने से यह समझना मुश्किल होगा कि किससे फ़र्क पड़ा।
तीसरी स्थिति: प्लेयर की स्क्रीन काली या केवल आवाज़
अगर तस्वीर नहीं दिख रही लेकिन आवाज़ ठीक है, तो मीडिया स्ट्रीम डिवाइस तक पहुँच चुकी है। समस्या रेंडरिंग के चरण में होने की संभावना है।
दो आम कारण हार्डवेयर एक्सेलेरेशन और ऑडियो ट्रैक का चुनाव हैं। ब्राउज़र सेटिंग में हार्डवेयर एक्सेलेरेशन बंद करके देखें। या सिस्टम की ग्राफ़िक्स सेटिंग में ब्राउज़र के लिए एकीकृत ग्राफ़िक्स चुनें। ऑडियो ट्रैक के लिए प्लेयर के नियंत्रण देखें। कई ऑडियो ट्रैक वाले कुछ वीडियो में शुरुआत में ऐसा ट्रैक चुना होता है जिसमें आवाज़ नहीं होती।
काली स्क्रीन के साथ आवाज़ भी न आए और टाइमलाइन आगे न बढ़े, तो लोडिंग की समस्या अधिक संभावित है; दूसरी श्रेणी की जाँच पर लौटें। आवाज़ सुनाई दे रही है या नहीं, यह लोडिंग और रेंडरिंग की समस्या अलग करने का सबसे तेज़ तरीका है।
घटना का छोटा रिकॉर्ड बनाएँ
जाँच करते समय चार बातें लिख लें: त्रुटि का समय, पेज पर दिखा पूरा संदेश, किए गए कदम और आज़माए गए बदलाव। यह रिकॉर्ड खुद दोबारा जाँचने और प्लेटफ़ॉर्म को जानकारी देने, दोनों में काम आएगा।
लंबा विवरण ज़रूरी नहीं; चार पंक्तियाँ काफ़ी हैं। समय, संदेश और किए गए कदमों के बिना “बस खुल नहीं रहा” कहना ग्राहक सहायता के लिए सबसे कठिन होता है।
वीडियो चलने लगे तो स्थानीय फ़ाइल सहेजें
समस्या जाँचने में दस मिनट या उससे ज़्यादा लग सकते हैं, जबकि वीडियो चलाने की अनुमति समय के साथ बदल सकती है। अगर सामग्री आपकी अपनी है या आपको उसकी अनुमति मिली है, और स्रोत उसे सहेजने देता है, तो चलते समय एक स्थानीय कॉपी बना लेना सबसे आसान है।
तरीका सरल है: VidGetter डाउनलोड पेज से डेस्कटॉप क्लाइंट इंस्टॉल करें, उसके अंतर्निर्मित ब्राउज़र में वीडियो पेज खोलें और पेज की माँगी हुई लॉगिन प्रक्रिया पूरी करें। पहचानी गई मीडिया सूची में शीर्षक और अवधि देखें। डाउनलोड से पहले उपलब्ध रिज़ॉल्यूशन, ऑडियो ट्रैक और अनुमानित फ़ाइल आकार की तुलना करें, फिर चुना हुआ संस्करण कतार में जोड़ें। फ़ाइल कंप्यूटर पर आ जाने के बाद ऑफलाइन देखने, संपादन या दूसरे डिवाइस पर ले जाने के लिए यह चिंता नहीं रहती कि लॉगिन कनेक्शन टूटेगा या नहीं।
कई वीडियो हों तो कतार में बीच में रुककर आगे जारी रख सकते हैं। स्थानीय मीडिया लाइब्रेरी में स्रोत, तारीख, फ़ॉर्मैट और सेव स्थान के हिसाब से रिकॉर्ड रहता है, इसलिए “पिछले हफ़्ते वाला संस्करण” ढूँढ़ना आसान है।
अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
कुछ बार रीफ़्रेश करने से चल गया। क्या फिर भी जाँच करनी चाहिए?
एक बार ऐसा हुआ हो तो चिंता की बात नहीं। वही सामग्री बार-बार ऐसा करे तो कारण लगातार मौजूद है। संदेश के अनुसार श्रेणी तय करके एक बार ठीक से जाँचें।
ब्राउज़र बदलने पर भी वीडियो नहीं चलता। समस्या कहाँ है?
तीन ब्राउज़र में एक जैसा हो तो समस्या ब्राउज़र में होने की संभावना कम है। पेज के संदेश से फिर वर्गीकृत करें और खास तौर पर पहली श्रेणी, यानी पहुँच-अधिकार, देखें।
फ़ोन पर चलता है, कंप्यूटर पर नहीं। ऐसा क्यों?
अधिकतर कारण डिवाइस की डिकोडिंग प्रक्रिया या एक्सटेंशन का हस्तक्षेप होता है। पहले कंप्यूटर पर एक्सटेंशन बंद करें, फिर हार्डवेयर एक्सेलेरेशन बंद करके देखें। इन दो कदमों से अधिकांश स्थितियाँ जाँची जा सकती हैं।
सहेजी गई फ़ाइल ऑनलाइन वीडियो से कम साफ़ है। क्या यह सामान्य है?
यह स्रोत द्वारा दिए गए संस्करण पर निर्भर करता है। सेव करने से पहले ऐप में रिज़ॉल्यूशन और ऑडियो ट्रैक देखें और ज़रूरत हो तो ऊँचा विकल्प चुनें।
समस्या वर्गीकृत करने से आधी जाँच आसान होती है
“वीडियो नहीं चल रहा” लक्षण है, कारण नहीं। लॉक, लोडिंग और रेंडरिंग की जाँच के अलग रास्ते हैं। अंदाज़े से रीफ़्रेश करने के बजाय संदेश पढ़ें। वीडियो ठीक चल रहा हो तो VidGetter डेस्कटॉप क्लाइंट से स्थानीय फ़ाइल सहेजें। अगली बार वही संदेश आए, तब भी आपके पास खुलने वाला संस्करण होगा।
